JNE Reguler
Estimasi: 2-3 hari
J&T Express
Estimasi: 2-3 hari
SiCepat HALU
Estimasi: 2-3 hari
Gratis ongkir untuk pembelian di atas Rp 750.000 ke seluruh Indonesia.
Proses cepat — pesanan sebelum 14.00 WIB diproses di hari yang sama.
Kemasan aman dengan pelindung tambahan untuk setiap produk.
Kebijakan Pengembalian
Garansi 2×24 jam untuk produk yang rusak atau tidak sesuai — wajib disertai video unboxing.
Lapor dalam 2×24 Jam
Ajukan pengembalian maksimal 2×24 jam setelah pesanan diterima, dengan menyertakan nomor pesanan dan video unboxing.
Syarat Produk
Berlaku untuk produk yang rusak, cacat, atau salah kirim. Produk dalam keadaan tersegel dan belum dipakai.
Penggantian atau Refund
Setelah klaim disetujui, kami mengganti produk dengan yang baru atau mengembalikan dana penuh dalam 3–5 hari kerja.
Wajib: video unboxing tanpa jeda
Rekam proses membuka paket dalam satu video utuh tanpa terpotong, memperlihatkan label pengiriman, kondisi kemasan luar, hingga produk di dalamnya. Video ini menjadi bukti utama klaim. Tanpa video unboxing yang jelas, pengajuan pengembalian dapat kami tolak.
Demi alasan higienis dan keamanan, produk skincare yang telah dibuka segelnya tidak dapat dikembalikan kecuali ditemukan kerusakan atau cacat produksi. Pengembalian karena berubah pikiran tidak berlaku. Biaya pengiriman pengembalian untuk produk rusak atau salah kirim sepenuhnya ditanggung GlowMerald. Setiap pengajuan ditinjau dan memerlukan persetujuan tim kami.
Pertanyaan Umum
Apakah tersedia pengiriman ke seluruh Indonesia?
Ya. Kami mengirim ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra logistik tepercaya. Estimasi waktu menyesuaikan lokasi tujuan.
Berapa lama pesanan saya diproses?
Pesanan yang masuk sebelum pukul 14.00 WIB pada hari kerja umumnya diproses di hari yang sama. Selebihnya diproses pada hari kerja berikutnya.
Bagaimana cara melacak paket saya?
Nomor resi akan tersedia di menu “Pesanan Saya” begitu paket dikirim, lengkap dengan tautan pelacakan.
Apakah kemasan aman untuk produk skincare?
Setiap pesanan dikemas dengan pelindung tambahan untuk menjaga kualitas dan keamanan produk selama perjalanan.
Bagaimana jika produk yang saya terima rusak?
Ajukan pengembalian dalam 2×24 jam dengan menyertakan video unboxing tanpa jeda dan nomor pesanan. Kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana penuh — lihat Kebijakan Pengembalian di atas.
Mengapa video unboxing wajib disertakan?
Video unboxing utuh menjadi bukti utama kondisi produk saat diterima dan melindungi kedua belah pihak. Tanpa video unboxing yang jelas, pengajuan pengembalian dapat kami tolak.
Ada pertanyaan lain?
Tim kami siap membantu seputar pengiriman pesananmu.
